BTC矿机专业售后服务
提供高效、专业的矿机技术支持与保障，确保您的挖矿设备持续稳定运行
专业质保承诺
我们为所有BTC矿机提供一年全面质保服务，自购买之日起计算。质保期内，因设备质量问题导致的故障，我们将提供免费维修或更换服务，确保您的挖矿业务持续稳定运行。
售后服务流程
提交申请
通过工单系统提交服务请求，描述设备问题并提供相关信息
问题诊断
技术团队分析问题原因，确定解决方案及处理方式
维修处理
根据诊断结果进行设备维修或更换故障部件
设备返还
维修完成后，设备将通过安全物流返还给您
常见问题解答
质保期内哪些情况可以享受免费维修？
质保期内，因设备自身质量问题导致的故障可享受免费维修服务，包括：主板故障、电源问题、芯片失效等。人为损坏、自然灾害、电压不稳等非质量问题不在免费保修范围内。
提交工单后多久能得到回复？
我们的技术支持团队将在24小时内（工作日）对您的工单进行回复。紧急问题请通过服务热线联系我们，我们将提供优先处理。
设备维修需要多长时间？
标准维修周期为收到设备后5-7个工作日。复杂问题可能需要更长时间，我们会及时通知您维修进度。提供加急维修服务（额外收费），可在3个工作日内完成。
如何查询设备的保修状态？
您可以通过SN查询页面输入设备序列号，系统将显示设备的购买日期、保修到期日及维修记录。也可以联系客服人员提供设备信息进行查询。
质保期外如何收费？
质保期外的维修服务，我们收取配件成本费及人工服务费。维修前我们会提供报价，经您确认后再进行维修。老客户可享受维修费9折优惠。